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海淘、代购、跨境电商,屡禁不止的电商假货如何破?

发布时间:2018-07-29 06:51 所属栏目:[酷站] 来源:驱动号
导读:前不久江苏的特大制售假货事件再次掀起假货风波,将国内电商的假货问题又拉回到大众眼前。海淘、代购、跨境电商热为假货打开了一扇大门,假货流入市场使得消费者、品牌商、平台商的利益都受到极大损害。今年2月7日,中消协发布2017年双十一期间网络购物体

海淘、代购、跨境电商,屡禁不止的电商假货如何破?

前不久江苏的特大制售假货事件再次掀起假货风波,将国内电商的假货问题又拉回到大众眼前。海淘、代购、跨境电商热为假货打开了一扇大门,假货流入市场使得消费者、品牌商、平台商的利益都受到极大损害。今年2月7日,中消协发布2017年“双十一”期间网络购物体验调查结果,发现海淘商品成为仿冒重灾区,在获得鉴定结论的53个样品中,有16个涉嫌仿冒,比例高达30%。假货市场屡打不减,国内电商又将如何应对?

电商汪洋资源富饶,难逃假货寄生虫入侵

近几年来,电子商务技术突飞猛进,消费者也将视野越来越多地从传统商务转移至电子商务。数据显示,2017年中国网购人数超过4亿,电子商务交易额超过20万亿,移动支付额超过7亿美元。相比于传统商务,无论是C2C、B2C还是B2B的电商平台,都能很大程度地降低企业和消费者在交易中的生产、营销、交流等方面的成本,并且在缩短交易周期、刺激经济快速发展的同时,也增加了现代企业的无限商机。

看到了新的商机,货物的展销市场自然有所转移,假货当然不会错过这次迁徙。正是因为快速便捷的经营特色,电商平台的包容性、多样性、网络性无疑是假货的理想温床。看准了需求,找稳了市场,假货摇身一晃钻进了电商这洋洋大海中,附着在正品大鱼上而生。消费者在海钓中,一不小心便会遇上假货。想在汪汪电商海洋中将假货一网打尽,谈何容易。各大电商平台纷纷出招,但终难剔除假货这种寄生虫。

一来,假货市场根深蒂固,市场监督力度弱。假货之所以如此猖獗,离不开它占有的市场份额。不法工厂制造的假货中,有些钻了半授权的空子,有些甚至是完全无授权,只要是市面上已经开始流通的商品,只要有需求,不法工厂便能利用网络优势,依葫芦画瓢造出假货。市场上能容得下这些假货的大量存在,首先就是正品渠道难得,假货乱花渐欲迷人眼,削弱了消费者的识别力度;其次是市场监管力度不足,国家监督弱,电商把控少,让假货能从各方面钻空子。

二来,假货识别不统一,消费误区常在。和正品有所区别,才会被定义为假货。无论是成分、外形、效用等,只要与正品所描述的有所出入,就会被冠上假货的嫌疑。类似于因原料不同或是生产地不同的正品,很容易会被消费者误认为是假货。消费者通常只会从产品的外形、气味、体验等浅层次感官来与正品的描述做对比,近年来倒是多了几样防伪码、国家批号等新的鉴别方式,消费者一般都是被引导的一方,所以当假货也出现虚假的防伪标签验证时,消费者就会被引导作出错误的判断。现在的网络验证方式多种多样,无论是扫码还是验号,最终出现的网页结果鲜有消费者继续深究,这就让假货得到了浑水摸鱼的机会。

三来,电商平台维权繁杂,消费者有心无力。市面上“有假必赔”、“假一赔十”的口号喊得响亮。但真正计算起来,无论是所花费的金钱还是时间与精力,有时消费者报假的成本远超获赔。消费者想要得到理赔,就需要去相关质检部门取得验货证明,但这一过程的花费已足够让不少消费者望而却步,尤其是物品价值低于鉴定成本的情况下。还有一种在网上比较常说的专柜验货,可事实上真能为非专柜购买的产品提供鉴定服务的专柜的鲜能寻到。获赔的成果自然是消费者理想的,但其中的维权过程曲则,劳心劳累的又会有多少能坚持到最后。如此一来,反馈受阻,自然存在漏网之鱼。

总的来说,假货的市场留存程度深、假货识别误区、维权问题仍在等都是让假货在电子商务市场中如鱼得水的因素。假货的治理并非一朝一夕的事情,尽管假货如野草般火烧不尽风吹又生,但众多电商平台并没有久治未愈就选择弃疗。

假货横行,电商走上不弃疗的征服之路

自电子商务出现在大众视野中开始,制售假货现象便层出不穷。近年来3.15打假更是将电商的诚信问题推到风口浪尖之处,对于以商誉为重要影响因素的电子商务平台来说,诚信的受损是难以挽救的一个环节。各大电商推出系列应对之策,但终究是治标不治本。制假售假根源难除,诚信问题犹在,形成亡羊补牢之态时,已是损失难回。

中国电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,网络售假一直是近年来用户投诉最多的热门词。根据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示,2017年上半年,中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%,其中疑似售假问题较为明显。

针对此类假货投诉反馈,为了遏制假货的流入,各大电商平台各出措施。据相关媒体报道,国家质检总局于2016年底与阿里巴巴、京东、苏宁、1号店4家大型电商平台签订电商平台质量承诺,约定双方协作公开质量承诺企业执法检查结果等信息,共同推进企业产品质量承诺工作。其中,不乏有举措显着的电商平台,今年1月10日,阿里巴巴正式发布《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》,宣布在过去一年中的打假数据,并表示2017年是阿里在网络假货治理和知识产权保护上取得历史性突破之年。其中的打假防控上运用九大“黑科技”,使假货识别与拦截能力大幅提高。

电商平台的“大显身手”虽起了打击假货的作用,但很明显是治标不治本。主要还是因为根治假货问题需要多方位配合,市场治理难,假货可钻的漏洞多,电商双手难堵多孔。仅凭电商一方之力根治假货现状,显然不切实际。但治不好,并不代表不会治。各大电商平台应持续对抗假货流入,假货难消的情境下,先把门前雪处理好。

防、守、攻,三面入手或可打假成佳

现在打假花样层出不穷,电商行业做为假货重灾区,不能得过且过与假货打太极,而应稳准狠地针对自身行业特色,进行狙击打假。由小到大,从自身平台打假入手,提高商誉,积累经验,而后扩展到整个行业甚至是整个社会中去。

1 防:严控平台入驻关口,让查漏补缺常见化

第三方商家的入驻算是电商平台打假的一道重要关口,把控好入驻关口,可有效减少不法商家的钻空,从而减少或是遏止假货的流入。比如淘宝中,厂家、代理商和旗舰店并存的情况,同样的物品,其价格必然有所出入,造成消费者对正品识别的阻碍。所以,电商平台应明确自身的行业定位,制定独特的入驻程序,严格把控入驻商家的品牌段位,让自身的行业特色凸显,树立起商誉保证,从品牌效应上与消费者、与商家建立长久的诚信关系。

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